潘山社区有支“悦见兵哥”调解志愿队

记者 宣晓云

本报讯 人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。在锦北街道潘山社区，有一支由退役军人组成的“悦见兵哥”调解志愿队，他们带着军营锤炼出来的担当与赤诚，穿梭在田间地头、小区楼栋，将昔日保家卫国的热血，化为化解邻里矛盾的温情，守护社区的和谐稳定。

一大早，“悦见兵哥”调解志愿队成员张正荣接到电话，立即赶往一处田埂。原来是有居民种菜时发生了土地纠纷问题。在了解事情来龙去脉后，志愿队一行人立即介入调解。纠纷现场，大家耐心倾听村民的诉求，在你一言我一语的疏导中，矛盾渐渐平息。

这样的场景在潘山社区并不少见。潘山社区是2018年由原潘山村整村撤建而成，10.6平方公里的辖区内，老住户与新居民交融。随着近年来社区里的房产纠纷、土地争议、邻里摩擦等问题逐渐增多，为了更好地治理社区，2024年，“悦见兵哥”调解志愿队成立，吸收10名退役军人作为调解员。

“调解靠的不是嗓门，是真心。”张正荣1991年从武警江苏总队退役后回来临安，之后在原潘山村委从事调解工作。有着20余年调解经验的他，最懂其中门道。他曾遇到一对因自来水管吵翻的兄弟，谁都不肯让步。张正荣没多说，自己掏钱买了水管上门安装，忙活半晌后，兄弟俩看着修好的水管，脸红了，主动把钱还给他，还互相道了歉。“先听诉求，再找平衡点，让双方都能下台阶，矛盾才能真解决。”

从山林土地纠纷到家庭口角，从欠薪争议到安全生产问题，“兵哥们”总能第一时间赶到现场。他们带着“同理心”听诉求，善用“中立心”析利弊，自成立至今已处理大小纠纷百余件。“找兵哥调解，公正！”这是居民们最常说的话。

为了让调解更专业，“悦见兵哥”调解志愿队还会定期组织学习会，主动学习调解工作的新政策、新动态；并邀请律师前来讲法规、分析案例，把其他村社的典型纠纷“搬”过来研讨。队员们始终抱着“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的调解目标，遇到复杂情况也会第一时间联动辖区司法所、法院，绝不让矛盾“发酵”。“退伍军人服从命令听指挥，接下去我们也会秉持调解的原则和宗旨，不断加强自身能力素质建设，只有自身能力强了，才能让矛盾化解得更彻底。”“悦见兵哥”调解志愿队负责人王达安说。

从军营到社区，变的是岗位，不变的是初心。“悦见兵哥”们用军人的硬朗作风啃下“硬骨头”，用贴心服务焐热群众心，让“退伍不褪色”的底色在化解矛盾、守护和谐中愈发鲜明”。