“临时家人”让看病就医更便捷

天色刚亮，家住木梳弄的方锦兰就起来了，今天的她，有“任务”在身。简单梳洗后，她便匆忙踏入冬季清晨的薄雾之中。20分钟后，来到石镜街上的一户人家，今天的“任务”也正式开启：她需要给一位88岁的老人当“临时家人”，陪老人去临安区第一人民医院做透析。

老人也已做好准备，随身背的斜挎包里放着看病所需的材料、保温壶以及一些小点心。“半天的时间都在外面，幸好有方阿姨陪着我。”对于方锦兰，老人非常认可，觉得她耐心又负责。方锦兰搀上老人，预约网约车，没一会儿，两人便坐上了去往医院的车。

到了医院后，方锦兰也是驾轻就熟。“前天来透析，我就已经帮老人预约好了今天的号子，所以只要直接去透析室就可以了。”把老人送到透析室，在协助医生完成透析的基本操作后，方锦兰又马不停蹄地去预约两天后的号，她说，等会忙完手上事情，还要再去诊室找医生问问情况。

“假如今天医生有配药的话，我还会提前把药拿好，别看拿药是个简单事，但一点都不能出错。”方锦兰表示，自己每次在帮患者拿完药后，都会对照医药品清单，仔细地清点数量。

方锦兰每周二、四、六都要陪老人去医院透析，一个星期3次，老人的孙媳妇邵赛表示，把奶奶交给方锦兰很安心。“奶奶身体不太好，2022年底查出了尿毒症，之前一直在杭州的医院看病，现在转到临安医院做透析。”邵赛说，杭州看病路途太远，夫妻俩都陪着奶奶去。后来，转到了临安，奶奶考虑到晚辈工作忙，说自己能走路、能上楼，不用人陪，但邵赛夫妻俩不放心。偶然一次机会，听朋友说临安也有陪诊服务了，在“临里好家政”平台上就能下单，于是便找到了方锦兰。

谈及初次下单，邵赛表示也有些“顾虑”。陪诊的人是否专业？服务态度怎么样？收费高不高？老人能否接受？但是在方锦兰陪奶奶完成第一次透析之后，原本心中的这些顾虑都通通打消。经过一两次的“磨合”之后，奶奶和这位陪诊师相处得越来越好。邵赛说，是方阿姨贴心的陪诊服务，帮自己解决了没时间陪奶奶看病的困难。

“一般请我们陪诊的人岁数都比较大，他们对就医流程不熟悉，来一趟医院要楼上楼下跑好几趟，现在医院里各种自助机操作多，年纪大的人有时候‘搞不定’这些操作，家里人要上班的话就更没时间陪他们来了。”方锦兰说。

陪诊师近些年在医院里越来越常见，他们既不是患者，也不是医护人员，却能熟练地穿梭在医院各个科室之间，大到医院科室引导、取单、预约、拿药，小到洗手间位置，都清清楚楚。

“在我们医护人员看来，老年患者或行动不便的患者，如果有子女或陪诊师陪同就诊的话，之前的病历、报告结果会整理得很清爽，一目了然，面对询问也可以较快作答，这样也就可以提高我们的门诊效率。”临安区第一人民医院的门诊医生周贤波表示，陪诊行业在应对医疗资源分配不均、人口老龄化加剧以及家庭护理压力增大等社会挑战方面发挥积极作用，不过未来还应该制定更加规范的服务模式和标准，推动陪诊行业与医疗系统更好地联动融合、健康发展。

“临里好家政”负责人邵春芽表示，为了提升服务人员整体服务水平和质量，“临里好家政”平台也会对从业人员进行专业的培训。在陪诊的时候，陪诊师除了必要的指引，让患者节约看病时间，面对患者就医时的情绪波动，也会尽量地给予心理安抚和疏导，提供情绪价值。“帮助患者走好看病的每一个环节，让他们找到最快捷、最适合、最有效治疗方案，早日康复，这才是从事陪诊工作的真正意义。”

陪诊如何收费？价格高不高？这可能也是很多人关心的问题。邵春芽介绍，在“临里好家政”平台上，收费是明码标价，半天的陪诊费用大约在200-250元不等，可以“单次下单”也可以“一次下多单”。

“接下来，我们要做的是继续优化升级平台，确保能够更成体系、更规模化地推进陪诊服务工作，不仅要为医院与患者之间构建起一座无缝对接的便捷之桥，更要引领临安陪诊行业步入一个更加系统化、规范化、专业化的全新发展阶段。”邵春芽介绍，在此基础上，还将进一步整合优质陪诊资源、打破地域界限，特别是联通杭州、上海等地的丰富医疗资源，让临安地区有前往大城市就诊需求的患者也能轻松享受到贴心、专业的陪诊服务，真正实现从家门口到诊室门的全程“无忧陪伴”。

记者 彭慧