品牌调解室 巧解消费“烦心事”

记者 朱艳 通讯员 徐昕

本报讯 “感谢你们的帮助，我的订金已退回。你们廉洁为民，不接受我一支烟一瓶水，请吃饭也被谢绝，我要处处宣讲你们廉洁奉公的事迹。”近日，锦城市场监管所“徐营长工作室”收到了一封题为《人民的守护神》的感谢信。

寄信人是市民赵先生，他在信中高度赞扬锦城所工作人员热情高效、专业细致、勤廉为民的品质。原来在不久前，锦城市场监管所“徐营长工作室”成功帮助赵先生化解了一起因“虚假宣传”引起的购房消费纠纷。

今年5月份，赵先生被临安某房产公司“精装修，送车位，超低价”的广告所吸引，随即交了2万元购房意向金。但之后，赵先生发现“精装修，送车位”并没有写进购房协议里，认为房产公司存在“虚假宣传”。赵先生多次与房产公司协商要求退还意向金被拒，万般无奈之下来到了锦城市场监管所“徐营长工作室”进行求助。

工作人员耐心细致了解事情经过后，遂和赵先生赴房产公司，三方面对面沟通协商。在现场，工作人员现身说法、情理相融、耐心解释，提供最优解决方案，促成双方达成和解，并在现场办理了退还意向金程序。“为调解人员尽职尽责、热情周到的服务表示诚挚感谢，真没想到事情能这么快顺利解决。”赵先生对处理结果非常满意。

据了解，“徐营长工作室”是区市场监管局推动基层消保工作清廉与规范化建设的生动实践。工作室由军转干部和党员干部组成，建立“五步"调解快处机制，遵守“八不”廉洁维权要求，为消费者排忧解难。自成立以来，共受理复杂、疑难的消费投诉2000余件，挽回经济损失近百万元。

近年来，区市场监管局以“清廉消保”建设为突破口，以品牌调解工作室创建为抓手，按照“一所一队伍”“一所一品牌”“一所一理念”“一所一方法”的“四个一”创建路径，推动消费调解工作向规范化、特色化、品牌化发展。截至目前，全区累计建成品牌化调解室8个，基层星级消费维权站44个，全年累计化解消费纠纷1.5万余件，为消费者挽回经济损失600余万元，切实提升消费维权工作质效。