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第一版:要闻
2024年07月10日

累计为消费者挽回经济损失600余万元

品牌调解室 巧解消费“烦心事”

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记者 朱艳 通讯员 徐昕

 

本报讯 “感谢你们的帮助,我的订金已退回。你们廉洁为民,不接受我一支烟一瓶水,请吃饭也被谢绝,我要处处宣讲你们廉洁奉公的事迹。”近日,锦城市场监管所“徐营长工作室”收到了一封题为《人民的守护神》的感谢信。

寄信人是市民赵先生,他在信中高度赞扬锦城所工作人员热情高效、专业细致、勤廉为民的品质。原来在不久前,锦城市场监管所“徐营长工作室”成功帮助赵先生化解了一起因“虚假宣传”引起的购房消费纠纷。

今年5月份,赵先生被临安某房产公司“精装修,送车位,超低价”的广告所吸引,随即交了2万元购房意向金。但之后,赵先生发现“精装修,送车位”并没有写进购房协议里,认为房产公司存在“虚假宣传”。赵先生多次与房产公司协商要求退还意向金被拒,万般无奈之下来到了锦城市场监管所“徐营长工作室”进行求助。

工作人员耐心细致了解事情经过后,遂和赵先生赴房产公司,三方面对面沟通协商。在现场,工作人员现身说法、情理相融、耐心解释,提供最优解决方案,促成双方达成和解,并在现场办理了退还意向金程序。“为调解人员尽职尽责、热情周到的服务表示诚挚感谢,真没想到事情能这么快顺利解决。”赵先生对处理结果非常满意。

据了解,“徐营长工作室”是区市场监管局推动基层消保工作清廉与规范化建设的生动实践。工作室由军转干部和党员干部组成,建立“五步"调解快处机制,遵守“八不”廉洁维权要求,为消费者排忧解难。自成立以来,共受理复杂、疑难的消费投诉2000余件,挽回经济损失近百万元。

近年来,区市场监管局以“清廉消保”建设为突破口,以品牌调解工作室创建为抓手,按照“一所一队伍”“一所一品牌”“一所一理念”“一所一方法”的“四个一”创建路径,推动消费调解工作向规范化、特色化、品牌化发展。截至目前,全区累计建成品牌化调解室8个,基层星级消费维权站44个,全年累计化解消费纠纷1.5万余件,为消费者挽回经济损失600余万元,切实提升消费维权工作质效。







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