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2018年12月06日

全程陪跑代办暖了老人的心窝

鲐背老人手书感谢信点赞住建窗口服务

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记者 汤君芳

本报讯 近日,区住建局行政审批科收到了来自一位94岁高龄老人手书的感谢信,对服务窗口执政为民、热情服务的态度进行书面表扬。“写这封信主要是为了表达我对住建局窗口郑燕燕同志的感谢。”老人这样说道。

原来,当天老人独自一人来住建窗口办理业务,正当老人有些不知所措时,区住建局行政审批科工作人员郑燕燕见状主动上前询问情况。暖暖的抚慰,贴心的话语,在短短的时间内,给老人以心理安慰。在业务办理过程中,郑燕燕服务态度诚恳,一遍又一遍耐心地为老人重复讲解,语气自始至终礼貌谦和,没有出现一丁点烦躁情绪。在郑燕燕的全程陪同办理下,老人最终以最快的速度办理了相关业务。

“阿姨年纪这么大了,还一个人来窗口办事情,作为窗口办事人员,更应该耐心的为她服务。”郑燕燕说这是她应该做的。郑燕燕这种热情尽责的服务态度让老人心里深受感动,老人在感谢信上动情地写道:“今日您给我做了一件好事,郑燕燕耐心帮助我,我内心感谢!祝您好人一生平安!”

据悉,区住建局承担企业和群众办事事项56项,年办件量约2万余件,该局始终以提升群众满意度为着力点,通过优化办事流程、加强上门服务等多举措提升服务效能。“我们建立了靠前服务机制,实施复杂事项即办机制。”区住建局行政审批科相关负责人告诉记者,区住建局承担施工许可证、商品房预售、竣工验收备案等复杂事项,为加快审批速度,积极优化审批机制,在项目拿地后第一时间与业主单位联系,沟通指导后续审批手续办理,原本需5个工作日以上的事项,均实现了复杂事项“不过夜审批”。

该局同时还优化办理流程,办事流程更加畅通。自审批事项集中到一个科室办理后,优化完成施工许可证办件资料,合并办理施工许可证、质量安全监督手续,合并办理竣工验收备案、档案移交、档案预验收;大胆推行施工现场业主对满足条件声明制度,把“事前把关”变为加强“事中事后”监管,压缩项目审批的时间,提高审批的速度。“我们还优化服务措施,让办事群众更顺畅。”据悉,区住建局还开通24小时房产查档功能,为杭州市限购范围外首个开通该项功能的区县市,所有个人办事事项全部实现即办,且回访满意度为100%。